Share
Екс-адміністратор одного з російських хостелів виклав в мережу відверті розповіді про свою попередню роботу. Історії, якими вирішив поділитися якийсь Володимир Зав'ялов, багатьох змусили здивуватися і навіть здригнутися. Про те, з чим насправді доводиться стикатися щодня працівникам і постояльцям типових російських хостелів, обов'язково повинні дізнатися люди ...
Джерело: ЯПлакал'
Нижче наведені слова автора
1. Мовна практика - міф. Це працює тільки для ЧС-2018 і частково - для літнього сезону. В інші 9 місяців 80% гостей - похмурі співвітчизники. Більшість же іноземців - китайці, які знають англійську або дуже погано, або ніяк. Про них - окрема розмова нижче.
2. Робота в хостелі - це легко. Теж міф. Найчастіше, зовсім нелегко. Мені пощастило - з усіх об'єктів нашої мережі я працював в самому лайтовом: номерів було мало, багатомісних не було взагалі.
Адміністраторам хостелів в класичному розумінні слова (номер з купою ліжок) пощастило менше. Це купа канцелярської тяганини, грошові операції, повернення, продовження і вирішення всіх питань самостійно. Гість накидати і почав все трощити? Тисни кнопку, чекай охорону, а поки розрулювати сам. Прорвало трубу? Жди Техвідділ і особливо виправдовуватися перед гостями. Гість втік, не сплативши? Сам винен - НЕ догледів.
3. Багатомісні номери - розсадники аутсайдерів всіх сортів. Це в Європі селяться в Дорма, щоб завести нових знайомих. У Росії це роблять, як правило, не від хорошого життя. Переважна більшість з них - глибинна ніщеброди.
90% п'яниць, бешкетників, психів, фріків та просто му *** ів різних сортів - саме наймачі койко-місць. Псих, алкаш, досвідчений сиделец і мамкін стартапер - типовий склад багатомісного номера в несезон.
Про стартаперів - окремий пункт. Було дуже смішно і безглуздо спостерігати, як у вітальні збирався консиліум людей, у яких йшлося про шестизначних сумах - не розгледіти адептів "Бізнес-молодості" в них було складно. Як правило, ці ж люди не могли нашкребти собі 300 рублів на продовження койко-місця.
4. Сезон і несезон однаково подобались у адміністратора. Сезон - тому що весь готель під зав'язку. Несезон - тому що номери по 1000 рублів і койко-місця по 250: відмінна приманка для самих маргінальних груп населення. Самий добірний треш трапляється саме в несезон.
5. Чим менше вартість послуги, тим більше борзеют люди. Це універсальний факт - приклад з хостелом тут просто дуже показовий. "Як це 100 рублів за білизну? У вас на сайті не написано! Дайте книгу скарг", - засмучується ЦА койко-місць за 250 рублів.
Взагалі, робота в хостелі - це історія про те, як знизити в своїх очах планку людської мерзоти і почати думати про людей ще гірше. Гості хамлять, відверто брешуть і наїжджають - і чим менше вони платять, тим частіше вони це роблять. факт.
6. Трохи дьогтю по іншу сторону Ресеп. По-перше, діяло вічне правило "Черкизона" і "Апрашкі": заламати максимальний цінник з перспективою торгу. Є можливий коридор цін. Тобі дзвонять - називаєш найвищу. При цьому на booking.com вона може бути нижче.
Така політика частково справедлива: якщо ти, лінива * опа, в епоху букінг та інших острівців, не можеш забронювати сам - твої проблеми, плати по максимуму. Правда, це створювало проблеми: "чому мій сусід живе за 200 рублів, а я за 400?"
По-друге, в наших хостелах існувала сегрегація. Тобто багатомісні номери ділилися на "нормальні" і для аутсайдерів. Гість селиться, ти його візуально оцінивши - і сам визначаєш, куди його селити - до тих, хто схожий на людей, або особам категорії соціального ризику.
7. ЗП - дуже мало. Була тисяча за зміну - не уявляю, як можна було на ці гроші жити. Лівак? Легко. вночі.
Схема проста: ти селиш гостя, брешеш про термінал, береш готівку, кладеш в кишеню, чи не виписуєш квитанцію і не створюєш бронь (або створюєш "ліву" і видаляєш). Опціонально - ділишся з покоївкою і денним.
Максимум ніс зі зміни 10 тисяч. Доходило до того, що неофіційного заробітку було набагато більше, ніж офіційного, і ось на ці гроші три роки тому вже навіть можна було жити.
Потім лавочку прикрили: керівництво пронюхало недобре, і був приставлений дядько-ревізор, який міг вночі пройтися по номерам.
Поки не почали поступово закручувати гайки, в хостелі панувала демократія. У мене могло бути по заїзду в день, я висипався на денних змінах, потягував пивас на нічних і паралельно робив якийсь фріланс.
Ще був дуже крутий колектив: все ходили один до одного на зміни, радісно випивали і влаштовували квартирники на веранді - з гітарою, бухлом і так далі. А потім посилили дисципліну і почалася страшна текучка.
8. Як вже сказав, гірші іноземці - китайці. Як тільки після відомих всім подій рубль став дешевшим, в країну масово повалили гості з Китаю. На нашу біду - з небагатих північно-східних провінцій.
Група з Китаю - це втілення гіршого кошмару. Бруд, сморід від доширак, галас, тупі розпитування з гугл-перекладачем і абсолютно неочевидні дивацтва. Одна китаянка спеціально затопила слив в душовій, щоб випрати білизну. Природно, стався потоп. Інша пішла ще далі - і прала білизну в унітазі. Третій китаєць варив яйця в мікрохвильовці - коротнуло, світла не було всю ніч. дивовижна нація.
Кого зустрічаєш, працюючи адміністратором готелю для бідних.
Китайці дуже відрізняються від японців - з ними у мене особисто ніколи проблем не було. Але крім китайців в особистому антітопе - індуси і тайці.
9. Найсмішніша історія: Один синій дядько рясно сходив по малій, на щастя, нужді, під себе. Йому цього здалося недостатньо - він про * сал спочатку підлогу, а потім і товаришів по кімнаті - тим їх і розбудив.
О четвертій ранку довелося примушувати дядька до праці і прибирання класичними методами "Зеленого слоника": чисти, чисти. Що характерно, п'яний штрих пополірував підлогу так, що його не мила покоївка.
10. Найсумніша історія - адміністратор (Не я) заселив трьох узбеків. Виселив вже двох - одна з них, повія, вночі зробила передчасний чекаут на той світ. Причина смерті - передоз.
11. Сама мерзенна історія - покоївка відчула мерзенний запах. Він виходив з номера, де оселилася вкрай чемна і пристойна на вигляд пара білорусів. Покоївка постукала - прочинив двері хлопець сказав, що все в порядку, і закрив двері.
На ранок підтвердилося найгірше - усміхнені білоруси виявилися збоченцями-копрофілію. Якщо мені не зраджує пам'ять, роботу покоївки тоді оплатили за подвійною ставкою. Було за що.
12. Найстрашніша історія - в одного з адміністраторів особливо буйний дядько запустив ніж: йому не сподобалися умови проживання. Конфлікт вирішила вже охорона, але найстрашніше тут - то, що поки до тебе не приїхали люди з кийками, ти за фактом наданий сам собі.
13. Сама кримінальна історія - два рази в один і той же хостел приходив чоловік у чорній шапці і розчохлюють дуло гармати перед адміном. Підсумок - мінус каса і особистий мобільний адміна. Через пару років його досі не знайшли.
Сподобалося? Хочете бути в курсі оновлень? Підписуйтесь на нашу сторінку в Facebook і канал в Telegram.
Legal Technique