Він тримав палець на спусковому гачку одкровення співробітника служби психологічної допомоги

Ця жінка пережила особисту трагедію, але не зламалася, а стала лише сильніше, і тепер допомагає іншим. У нашому матеріалі ви знайдете інтерв'ю зі співробітником центру психологічної допомоги. Це - пронизлива історія з перших вуст. Без шаблонів, без масок, тільки правда, така, яка є. Але у нас і хороші новини - надія є завжди!

Джерело: Huffington Post

"У нього в руках був дробовик. Я чула, як клацає затвор. Моторошне відчуття. Страх, змішаний зі співчуттям. Він просто втомився і шукав розради. Я все пам'ятаю так, наче це було вчора", - Карен Крауч, оператор кризового центру.

Карен Крауч віддала роботі в центрі психологічної допомоги 8 років. До такої діяльності її підштовхнула власна проблема, адже жінка не з чуток знає, що таке суїцид.

"Мій син. Він так і не зізнався мені, що був в депресії. Я зрозуміла це по голосу", - стверджує жінка.

У 15 років у хлопчика виявили рак головного мозку. Важке захворювання, як фізично, так і морально. Він пройшов всі стадії лікування. У 21 він досяг свого ліміту. Рак повернувся, симптоматика посилилася в результаті постійного прийому алкоголю. Так він справлявся з болем.

"Він міг зателефонувати мені посеред ночі і сказати, як сильно шкодує про те, що підвів", - вказує жінка в інтерв'ю.

Карен і сама боролася з раком. На той момент, коли її сім'ю спіткало горе, вона якраз проходила черговий курс лікування.

Чи впорається з проблемою їй допоміг центр в Мемфісі в 2007-му. Тоді ж вона зважилася допомагати іншим людям, які знаходяться на порозі суїциду.

Безпосередньо сам "Кризовий центр" являє собою тісну комірчину з чотирма телефонами. 100 співробітників працюють позмінно.

Оператори відповідають на дзвінки з Теннессі, Арканзас, Міссісіпі. Кількість тих, хто потребує допомоги, стає дедалі більше. Співробітники центру також підключені до декількох гарячих ліній, які працюють на території всієї країни. На них переводять ті випадки, коли поліція точно фіксує ризик суїциду.

У 2017-му році кількість дзвінків становила 21 тисячу. Кожен з них - це історія, що повна трагедій і поневірянь. Оператори працюють по кілька годин, деякі з них - волонтери. Але є люди, які після перших же п'яти дзвінків не витримують і йдуть.

Нижче представлений переклад фрагмента інтерв'ю, покликаний привернути увагу до проблеми суїциду в світі.

Навіщо потрібен центр в Мемфісі?

Багато людей соромляться звертатися по допомогу до друзів або родичів. Трубка знеособлює. Говорити з абстрактним голосом простіше, пластик вміє зберігати секрети.

Про що найчастіше говорять подзвонили?

Будь-яка масштабна трагедія або публічний суїцид підштовхують людей до аналізу своїх проблем. Серед тих, хто зателефонував багато підлітків, жінок. Проблема насильства фігурує найчастіше.

Які дії ви вживаєте в першу чергу?

Ми не працюємо за шаблоном. Це небезпечно, оскільки людина відразу ж вішає трубку. Ми говоримо від серця. Найчастіше навіть не про проблему, а просто про все на світі. Наше завдання - утримати того, хто подзвонив. Хтось намагається ставити питання, інші втягують в бесіду іншими способами.

Що ви говорите новачкам?

Слухайте. Думайте. Не смійте поранити людину словом чи тоном. Ми не професіонали, тому не потрібно офіціозу в спілкуванні.

Що якщо хто зателефонував потрібен професіонал?

Ми передаємо його дані через програму iCarol, після чого намагаємося утримати людину, поки з ним не зв'яжуться.

Як поставилася ваша сім'я до такої роботи?

Спершу я відпрацювала 10 змін за місяць. В основному це були вихідні. Дочка замкнулася в собі і злилася на мене.

"Як ти можеш говорити про суїцид після всього, що сталося? Невже тобі не боляче ?!" - заявляла вона.

Згодом вона зрозуміла, що це теж спосіб впоратися з проблемою. Мій спосіб.

Ви може розповісти про ситуацію, коли вам вдалося зупинити людину від суїциду?

Так. Я добре пам'ятаю це. Він колишній військовий. Думаю, йому за 50, хоча я і не знаю точний вік, ім'я або інші подробиці про нього. Ми слідуємо правилом повної анонімності. Він був паралізований нижче пояса, це сильно гнітило його, оскільки раніше він вважав себе справжнім чоловіком. Захисником, воїном.

В кінці дзвінка я почула його сміх. Це хороший знак. Я не плекаю надію, що повністю відштовхнула його від безодні, але я намагалася пройти з ним все стадії посттравматичного синдрому.

Коли ви знаєте, що впоралися із завданням?

Вони починають говорити на інші теми. Сміються. Починають дихати не так часто. Після першої пари дзвінків, ми краще розуміємо внутрішній настрій того, хто подзвонив.

Що б ви хотіли донести світу?

Будьте відкритими. Дайте можливість собі поглянути на проблеми інших.

А як ви думаєте, чи потрібні такі центри по всьому світу?

Сподобалося? Хочете бути в курсі оновлень? Підписуйтесь на нашу сторінку в Facebook і канал в Telegram.