Share
Слово "телемедицина" в деяких випадках все ще асоціюється з Кашпіровським і масовим лікуванням недуг через екран телевізора. На ділі, звичайно, це абсолютно не так. Телемедицина - це використання комп'ютерних і телекомунікаційних технологій для надання медичної допомоги.
Якщо зв'язатися з людиною з іншого континенту можна за кілька секунд, то логічно, що така можливість миттєвої комунікації кардинально змінює можливості медицини. Разом з співзасновником і керівником сервісу "Онлайн Доктор" Денисом Юдчіцем відповідаємо на головні питання, які змушують пацієнтів йти в районну поліклініку і проводити незабутні години в чергах, щоб "тільки запитати".
Можна і іноді навіть потрібно. Якщо ви потрапите на будь-яку конференцію з охорони здоров'я, в Росії або в світі, на ній, без сумнівів, будуть озвучені дві проблеми: збільшення вартості медицини і зниження її доступності. А додаток, в якому ви можете в будь-який момент проконсультуватися з лікарем, вирішує ці проблеми.
Більшість питань, з якими ви ходите до лікаря, фахівець може вирішити з вами віддалено. Хоча б раз отримавши працюють рекомендації лікаря онлайн, йти в поліклініку в наступний раз ви точно не захочете. Якщо бути чесним, навіть при очному прийомі лікар керується вашим описом симптомів і результатами аналізів. Буквально чіпати пацієнта потрібно не завжди.
У жителів регіонів інша ситуація - більшість просто не можуть встати і піти до лікаря, навіть якщо їм дуже цього хочеться, тому що в радіусі 100 кілометрів немає потрібного фахівця або записуватися до нього потрібно місяці за два. Для них дистанційна консультація - єдина доступна можливість отримати рекомендації, наприклад, пульмонолога або алерголога. Буває, що місцевий лікар, консультацію якого отримати було дуже важко, ставить все-таки діагноз, а пацієнт звертається в сервіс "Онлайн Доктор" за другим думкою, щоб переконатися в його правильності. Наприклад, одного разу нейрохірург сервісу переконав маму не робити операцію з розкриття новоутворення на руці до отримання результатів рекомендованих їм додаткових досліджень і мав рацію.
Сьогодні ми володіємо практично безмежний доступ до інформації - статті на медичні теми і розбори різних симптомів можна легко знайти в інтернеті. Багато пацієнтів саме так і роблять - беруть неперевірені рекомендації і сліпо слідують їм, що нерідко призводить до плачевних результатів. Здоров'я - основа активного життя, і набагато безпечніше один раз поговорити з кваліфікованим лікарем дистанційно, ніж будувати здогади. В "Онлайн Доктор", наприклад, цю проблему вирішують раз і назавжди: вибираючи фахівців через додаток, ви бачите їх історію навчання, досвід роботи, дипломи, сертифікати про підвищення кваліфікації і т.д. Це та інформація, яку ми не знаємо, навіть коли приходимо до лікаря в районну поліклініку на очний прийом.
Це одне з найбільших помилок. Дійсно, є зони, в яких інтернет не працює або працює гірше, але в цілому по Росії непогане покриття. Плюс, коли немає можливості виходу в інтернет, користувачі "Онлайн Доктор" можуть звернутися до лікаря по телефону. Ви телефонуєте на номер 8 (800) 333 28 00, вас визначають як клієнта і з'єднують з черговим лікарем. Після завершення консультації ви завжди зможете знайти історію лікування і рекомендації лікаря в особистому кабінеті.
1. У вас завжди є можливість зв'язатися з черговим лікарем - 24 години на добу, 7 днів на тиждень і 365 днів на рік, протягом трьох хвилин. У будь-який час, де б ви не знаходилися, максимум через три хвилини з вами на зв'язку буде кваліфікований лікар. Це доктора, які практикують в провідних медичних закладах Москви і Санкт-Петербурга. Тобто мама з Владивостока може проконсультуватися зі столичним педіатром. Рекомендація лікаря не зволікати і терміново викликати швидку - це теж медична допомога. У тій же формі ви отримаєте пораду на очному прийомі в поліклініці.
2. Черговий терапевт порадить потрібного вузькоспеціалізованого лікаря, якщо це буде потрібно. У вашій районній поліклініці терапевт також випише вам напрямок на прийом до вузькоспеціалізованого лікаря. Тільки "Онлайн Доктор" істотно заощадить вам час і сили.
3. Через додаток ті ж досвідчені лікарі розшифрують ваші аналізи і зможуть дати рекомендації. Деякі центри пропонують розшифровку, але ніхто з місцевих фахівців не скаже вам, що з цієї розшифровкою робити - все одно доведеться йти до лікаря, в ту саму чергу.
4. Черговий лікар надасть екстрену підтримку. Припустимо, дитина втратила свідомість - зрозуміло, що треба викликати швидку допомогу, але що робити, поки вона їде? Як покласти дитину - прямо або підняти голову? Лікар-консьєрж підкаже.
5. є вузькопрофільні фахівці, які нададуть кваліфіковану допомогу і підтримку при хронічних захворюваннях. Серед них лікарі першої категорії, кандидати та доктори медичних наук. За другим думкою можна звертатися до вузькопрофільних спеціалістів, в залежності від складності проблеми. Ось приклад з практики. Сім'я разом з дитиною поїхала за кордон. У дитини ДЦП, в Чехії сталося загострення. Його відвезли в місцеву реабілітацію, і там ніхто не розумів, що з ним робити, перекладача не було. У сім'ї був оформлений поліс в "Онлайн Доктор", і вони звернулися до невропатолога. Через додаток передали йому історію хвороби і в екстреній ситуації він зорієнтував батьків і пояснив їм, як себе вести. У чеській швидкої допомоги від історії хвороби було мало толку.
6. Цілодобова медична підтримка для регіонів. Люди, які хочуть прийти на очний прийом, готові заплатити гроші, тільки потрібного фахівця немає або до нього далекий горизонт записи. Тут теж можна навести випадок із практики - через сервіс спостерігався дитина після складної операції - йому пересадили нирку. Мова вже йшла не стільки про екстрену допомогу, скільки про довгострокове планування. Після такої складної операції життя змінюється і необхідні постійні спостереження і поради лікаря.
З 1 січня 2018 року набирає чинності новий закон - про те, що віддалене надання допомоги - це та ж медична допомога, тільки із застосуванням інформаційних технологій. Саме тому відповідальність, яка лежить на лікареві, нічим не відрізняється від відповідальності під час очного прийому. "Онлайн Доктор" - це провайдер між медичним закладом і пацієнтом: зобов'язання у лікарів такі ж, як і на очному прийомі. Лікар керується практикою і професійним досвідом, а на додаток до нього спеціально існує контроль якості як з боку сервісу, так і з боку установи.
Середній досвід лікарської практики фахівців "Онлайн Доктор" - 12 років. Через додаток консультують лікарі з Санкт-Петербурзького державного педіатричного медичного університету, Консультативно-діагностичного центру, "Клінічної лікарні №1" Управління справами Президента РФ (Волинської) та Науково-дослідного інституту дитячої хірургії та травматології і ін.
Щоб відстежувати якість послуг, що надаються і допомагати лікарям пам'ятати про відповідальність перед клієнтом, в сервісі є система метрики якості. Найпростіше і очевидне - це відгуки користувачів. Окремий контроль здійснюється з боку фахівців "Онлайн Доктор". Якщо консультація триває менше середньостатистичного часу, клієнтська служба відразу ж про це дізнається. Коли оцінка за підсумками консультації нижче четвірки або якщо лікар довго не закриває консультацію - фахівці клієнтської служби все перевірять і з'ясують, в чому справа. Закриття консультації - це написання рекомендації. Будь-який користувач йде з інструкцією і поясненням, які дії далі зробити.
Так, як зручніше вам. Можна використовувати сайт, а можна завантажити додаток на смартфон в AppStore або Google Play. По суті, "Онлайн Доктор" - це гібрид загального медичного страхування і добровільного. Тобто якщо вас не влаштовує медична допомога по ОМС, але немає грошей на ДМС, "Онлайн Доктор" - це рішення проблеми. Одна консультація лікаря через додаток триває 30 хвилин, в районній поліклініці терапевта на прийом відводиться в два рази менше часу - всього 15 хвилин. У будь-якій ситуації вас проконсультують онлайн і або вирішать вашу проблему, або направлять до потрібного фахівця.
Онлайн-консультація не замінить очний прийом у лікаря повністю. Зате вона позбавить від нескінченного сидіння в чергах і марної трати часу. Також це можливість в будь-який момент швидко отримати екстрену кваліфіковану допомогу. Ви не просто спілкуєтеся з фахівцем усно, а й за допомогою відеодзвінка можете показати лікарю все, що викликає у вас занепокоєння. По суті, спілкування з доктором через відеочат повністю повторює звичайну, звичну для вас консультацію у лікаря, але економить сили. А кожному хворому будь-який лікар насамперед порадить їх берегти.
Legal Technique