Як працює служба 02

Блогерів запросили подивитися, як працює одне з найбільших підрозділів Чергової частини ГУВС Москви - служба "02". Розташовується воно в одному з будинків на Петрівці 38.

(Всього 18 фото)

Джерело: ЖЖурнал /ternovskiy

1. Якщо ви хоч раз в житті дзвонили в "02" - то, ваш дзвінок брали саме в цій кімнаті.

2. Одночасно тут може працювати 40 співробітників, які беруть дзвінки від громадян. Мені здалося, що на такий величезний місто, як Москва - цього мало. Але, статистика говорить про зворотне. Для операторів відведено 120 телефонних ліній, час очікування обмежена технічно до 5 хвилин. За роботою всього центру стежить окремий співробітник. На її моніторах відображається вся статистика: інформація про зайнятих і вільних лініях, кількість очікують відповіді людей і багато іншої інформації.

3. Головне завдання служби "02" - зафіксувати повідомлення громадянина, правильно визначити до якого виду події і до якого територіального відділу відноситься дзвінок, занести всю інформацію в комп'ютер, використовуючи спеціальну програму. За майже 30 років існування (служба була організована в 1971 році) виробилася класифікація з 120 різних видів пригод. Натискаючи кнопку "зберегти" оператор по спеціальному каналу відправляє всі ці дані в територіальні відділи міліції, які тут же надходять в роботу. Потім оператор може подивитися результат роботи міліції, дізнатися помилковий був виклик або справжній. Хоча, це не входить в їх безпосередній обов'язок.

4. У середньому за добу приходить від 15 до 20 тисяч дзвінків. Всі дзвінки записуються і зберігаються 1 місяць. За особливо тяжких обставин термін зберігання може бути збільшений до року. Зазвичай близько 100 повідомлень - скарги на співробітників міліції. 11 ранку. З нуля годин вже надійшло 3578 сигналів. До речі, в службі "02" всього один співробітник, що говорить по-англійськи. І ніби як більше не треба, тому що, за словами представників підрозділу - за кілька років було всього кілька дзвінків від іноземців не говорять по-російськи! ?? Хм, мабуть, вони кудись в інші місця дзвонять ??

5. Зараз в столичній службі "02" слугує 258 співробітників і абсолютно все - жінки. 51 співробітниця перебуває в декреті. Кажуть, що в 70-х роках, тодішній Міністр внутрішніх справ СРСР Микола Онисимович Щолоков, побачивши за телефоном операторського центру двометрового красеня чоловіка, який тримає двома пальцями трубку, наказав відправити його працювати на вулицю! З тих пір тут служать тільки жінки. А Щолоков, до речі, наклав на себе руки в грудні 1983 року після звинувачень в корупції.

6. Робота у дівчат - не позаздриш. Графік - доба через три, одна зміна - 24 години! Протягом робочої доби належить 3 години на сон і 3 перерви по 45 хвилин на прийом їжі. Сплять вони тут же, в спеціально обладнаній кімнаті, де стоять 9 ліжок.

7. Зарплата оператора становить близько 24 тисяч рублів. Завдяки системі, по якій можна встановити особу, яка телефонувала, кількість анонімних, завідомо неправдивих повідомлень сильно скоротилося. Якщо в 2003 році їх було близько 3900, то за цей рік поки 512.

8. Запитав, як їм "сидиться на телефоні" 24 години, та ще й спілкування не за найкращими темам. Кажуть, що важко, особливо психологічно, хоча у них і ведеться спеціальна підготовка. Але, такий порядок роботи і розпорядження МВС. Наймолодшій співробітниці - 27 років, а сама доросла працює тут з 1974 року.

При нас надходить дзвінок:
- Алло, це міліція?
- Так, я вас слухаю, що сталося?
- Я переслідую по ленінградському шосе автомобіль з чоловіком, який щойно погрожував мені травматичним пістолетом!

9.

Дзвінки бувають різні. Особливий "пекло" починається відразу після бою курантів. У цей день надходить до 25 000 дзвінків, в тому числі і поздоровлення ??

Одного разу подзвонив чоловік і представився Дідом Морозом.
- Мені не продали спиртне в магазині, і я його замінував!
того, хто телефонував затримали.

Бувають і жахливі випадки. дзвінок:
- Мені набрид моя дитина і його вічно брудні підгузки! Тому я виперу його в пральній машині!
На жаль, по дорозі в лікарню від отриманих травм дитина померла.

10. Поруч з центральним залом є кімната відпочинку, де дівчата можуть трохи перепочити від непростої роботи. Хоча, на мій погляд, могли б оформити її і трохи краще.

11.

12. По сусідству є ще одне приміщення, сюди перекидають довідкові дзвінки. За добу надходить близько 2 000 таких звернень, а приймають їх всього 2 співробітника. Ось тут-то час очікування і може неприємно здивувати. Тут же 6 співробітників приймають дзвінки про ДТП без постраждалих. Зазвичай їх близько 3 000, але, в "день бляхаря", коли погіршуються погодні умови може доходити до 4 800. І ще три людини займаються телефонограмами. Попрощавшись з дівчатами, ми пішли в зал радіоуправління нарядами, які і реагують на повідомлення громадян. У першій кімнаті сидів один єдиний співробітник. Сказав, що займається взаємодією з внутрішніми військами, якщо того вимагає ситуація. (До речі, у всіх приміщеннях варто напівтемрява, тому знімати не дуже зручно).

13. Основною зал, в якому знаходиться черговий по місту, який здійснює контроль за оперативною ситуацією в столиці.

14. На моніторах відео з усіх міських УВС, включаючи метрополітен. При бажанні на екрани можна вивести зображення і з будь-якої з 89 000 камер спостереження за містом. Хоча, "тотальне стеження" здійснюють не звідси, а з іншого приміщення - ситуаційного центру. На жаль, нас туди не пустили, тому що там було якесь нараду.

15.

16. Перший ряд дуже швидко заповнюється людьми в погонах, якщо в столиці відбувається велика НП - теракт і т.п. Тут створюється штаб, хоча можуть організувати його і в інших місцях. На другому ряду співробітники, які контролюють роботу УВС. Можуть ділитися за напрямками - МУР, підривники тощо.

17. На верху сидить начальство і черговий по місту.

Співробітник клацає по "справах" і відстежує, як йде оперативна робота:
- "Вкрадений ноутбук вартістю 40 000 рублів, поруч з пунктом ремонту комп'ютерів в Мар'їно"
- "Стався злам сейфа, з якого викрали 128 000 рублей"

18.